Verantwortungsvolles Spielen bei Myempire Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutztools wir auf my-empirecasino.at bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und welche Anlaufstellen es in Österreich gibt.

Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2022 verstehen wir Glücksspiel als reguliertes Produkt mit Verantwortung. Deshalb kombinieren wir technische Kontrollen mit geschultem Personal: Unsere Systeme analysieren Spielverhalten wie Einzahlungsfrequenz, Verlustquoten und Sitzungslängen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, schlagen eine Auszeit vor oder verweisen an die Spielsuchthilfe Wien.

Alle Mitarbeiter unseres Supportteams absolvieren regelmäßige Schulungen zur Erkennung problematischen Spielverhaltens. Wer uns anspricht, erhält keine Vorwürfe, sondern konkrete nächste Schritte. Ihre Angaben behandeln wir vertraulich.

Warnsignale erkennen Sie frühzeitig

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand rutscht über Nacht in eine Glücksspielsucht. Meist kündigen sich Probleme durch kleine Verhaltensänderungen an. Fragen Sie sich ehrlich:

Treffen Sie mehrere Punkte zu, empfehlen wir eine Pause und ein Beratungsgespräch. Das kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (den Verlusten hinterherjagen).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie bleiben länger online als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Diese Tools setzen Sie selbst

Grenzen und Kontrollen in Ihrem Konto

Jedes Werkzeug aktivieren Sie unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Alternativ richtet unser Support die Einstellungen rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail für Sie ein. Eine Herabsetzung wirkt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Selbstausschluss bei Myempire Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Einen Selbstausschluss schließen Sie für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ab. Während der Sperre blockieren wir jeden Login, jede neue Registrierung mit Ihren Daten und jede Werbekommunikation von uns, auch per E-Mail und SMS.

Ihr Restguthaben bleibt unangetastet. Offene Wetten werden regulär nach den Spielregeln abgerechnet; anschließend zahlen wir das Guthaben auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus. Bei Kryptowährungen dauert die Auszahlung bis zu 24 Stunden, bei Banküberweisung 3 bis 5 Werktage. Eine vorzeitige Aufhebung der Sperre gibt es nicht, die Fristen gelten ausnahmslos.

Nach Ablauf einer Sperre von 6 Monaten oder nach einem dauerhaften Ausschluss öffnen wir Ihr Konto ausschließlich auf schriftlichen Antrag per E-Mail an [email protected]. Wir prüfen dann Ihre Identität und den Antrag, und nach einer siebentägigen Bedenkfrist entscheidet unser Responsible-Gaming-Team. Sperrzeiten von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch zum festgelegten Zeitpunkt.

Schutz von Minderjährigen

Kein Zugang ohne Volljährigkeit

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren, bei uns ausschließlich ab Volljährigkeit gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir laut unseren KYC-Regularien einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis der Zahlungsmethode. Scheitert die Prüfung, sperren wir das Konto und erstatten Einzahlungen auf den Ursprungsweg zurück.

Sollten Sie volljährig sein und in einem Haushalt mit Kindern leben, schützen Sie Ihre Geräte zusätzlich.Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die eingebauten Kindersicherungen von iOS und Android sperren Glücksspielseiten zuverlässig. Nutzen Sie außerdem nie Sitzungsdaten, die Kinder erreichen können, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Wir unterstützen Sie gern, doch wir ersetzen keine professionelle Beratung. Diese Anlaufstellen arbeiten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 894 13 38, spielsuchthilfe.wien (spezialisierte Glückssspielberatung, Termine auch online).
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 00, api.or.at (Suchtberatung und Therapie, Sitz in Wien).
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, telefonseelsorge.at (rund um die Uhr erreichbar, kostenfrei).

So erreichen Sie unser Team

Support rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar; schriftliche Anfragen bearbeiten wir unter [email protected]. Nennen Sie im Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet Ihre Nachricht direkt beim geschulten Responsible-Gaming-Team. Grenzen ändern, Auszeiten einrichten, den Selbstausschluss beantragen: Alles erledigen wir gemeinsam mit Ihnen in wenigen Minuten.

Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zur Kontrolle. Wir gehen darauf ein, ohne zu bewerten.

Häufige Fragen

Wie schnell gilt mein Einzahlungslimit?

Sofort. Nach der Festlegung im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" greift das Limit ohne Verzögerung. Eine Erhöhung oder Aufhebung wirkt erst nach 24 Stunden, eine Herabsetzung unmittelbar.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, danach zahlen wir den Restbetrag auf Ihr verifiziertes Zahlungsmittel aus. E-Wallets und Krypto dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 3 bis 5 Werktage.

Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auszeiten bis 30 Tage enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Sperren ab 6 Monaten erfordern einen schriftlichen Antrag an [email protected], eine Identitätsprüfung und eine siebentägige Bedenkfrist.

Ab welchem Alter darf ich bei Myempire Casino spielen?

Ausschließlich ab Volljährigkeit. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen unserer KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung mit amtlichem Lichtbildausweis und sperren Konten ohne gültigen Nachweis.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

An unseren 24/7-Live-Chat oder an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Ergänzend beraten die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 894 13 38) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 00) kostenlos und vertraulich.