Kontakt zum Myempire Support Team

Du brauchst schnelle Hilfe? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und vier weiteren Sprachen. Hier findest du jeden Kanal, unsere Antwortzeiten und die Infos, die du gleich mitschicken solltest, damit wir dein Anliegen beim ersten Kontakt lösen können.

So erreichst du Myempire Casino

Alle Kanäle im Überblick

Zwei Wege führen direkt zu uns: der Live-Chat für alles Dringende und die E-Mail für Anfragen mit Anhängen wie Dokumenten oder Screenshots. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Den Live-Chat öffnest du über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch auf dem Handy. Nach dem Öffnen wählst du deine Sprache aus, beschreibst dein Anliegen in zwei Sätzen und wirst mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Für die E-Mail nutzt du [email protected]; eine Bestätigung deiner Nachricht erhältst du automatisch innerhalb weniger Minuten.

Sprachen im Support

Unsere Mitarbeiter schreiben dich auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Tschechisch oder Ungarisch. Wechsle die Sprache direkt im Chat-Fenster oder schreibe deine E-Mail einfach in der Sprache, in der du dich am sichersten fühlst.

Wobei wir dir helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um dein Konto klären wir alles von der Registrierung bis zur Verifizierung. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung brauchen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist, und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Fehlt dir ein Dokument oder ist es abgelaufen, sag uns kurz Bescheid, dann nennen wir dir die akzeptierten Alternativen.

Bei Ein- und Auszahlungen prüfen wir den Status deiner Transaktion und klären fehlgeschlagene Buchungen. Mindestbetrag für beides: 20 EUR. Auszahlungen laufen mit E-Wallets und Krypto in bis zu 24 Stunden, mit Karten und Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen. Gebühren fallen bei keiner Zahlungsmethode an. Maximal zahlst du dir 5.000 EUR täglich und 10.000 EUR wöchentlich aus.

• Kontoerstellung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung und Dokumentenprüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen inklusive Krypto (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether)
• Bonusaktivierung, Freispiele und Umsatzbedingungen
• Technische Fehler im Spiel, bei Ladeabbrüchen oder auf dem Mobilgerät
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit und Selbstausschluss

Bonusfragen konkret

Zum Willkommensbonus beantworten wir dir alles Zahlenmäßige direkt: 100% bis 800 EUR auf deine erste Einzahlung ab 20 EUR, dazu 300 Freispiele, umsetzbar mit 40-fachem Umsatz innerhalb von 10 Tagen, ohne Promo-Code. Fragen wir am häufigsten erhalten: Welche Spiele zählen zum Umsatz, und wieviel vom Bonus ist noch offen? Beides sehen zwar auch du und wir in deinem Konto, aber wir rechnen es dir gern im Chat Schritt für Schritt vor.

Diese Checks sparen dir Zeit

Vier Schritte vor der Anfrage

Die häufigsten Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten selbst, wenn du zuerst drei Stellen prüfst. Nimm dir diese kurze Checkliste, bevor du den Chat öffnest:

Liegst du mit einem Bonus- oder Auszahlungsproblem, halte drei Dinge bereit: deine registrierte E-Mail-Adresse, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Damit arbeitet unser Team ohne Rückfragen und schließt die meisten Fälle noch während des ersten Chats ab.

• Schau in den FAQ-Bereich unter dem Menüpunkt Hilfe: Login, Bonus und Zahlungen decken die häufigsten Fragen ab.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Steht die Verifizierung auf in Prüfung, brauchen wir meist nur etwas Zeit, nicht eine neue Nachricht.
• Rufe die Transaktionshistorie in deinem Konto auf: Dort siehst du Status und Buchungsdatum jeder Ein- und Auszahlung.
• Lies die Bonusbedingungen des aktiven Angebots, wenn es um Freispiele oder Umsatz geht.

Für Medien und Partner

Presse, Affiliates, Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeitet unser Partnerschafts-Team getrennt vom Spieler-Support. Schreibe an [email protected] mit deinem Namen, deinem Medium oder deiner Plattform und deinem konkreten Anliegen; eine Antwort erhältst du innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen, die dort eingehen, leiten wir an den Spieler-Support weiter, was die Bearbeitung verlängert. Nutze für alles rund um dein Konto daher bitte den Chat oder [email protected]. Myempire Casino wird von Rabidi N.V. betrieben, lizenziert unter der Nummer ALSI-152406028-FI3 durch die Behörde von Anjouan.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbindest du dich innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter. Zur Hauptzeit am Abend kann es etwas länger dauern, du siehst deine Position in der Warteschlange direkt im Chat-Fenster.

An welche E-Mail schicke ich KYC-Dokumente?

Sende Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Achte auf Lesbarkeit und darauf, dass der Adressnachweis nicht älter als drei Monate ist.

Erreichbar ist der Support auch nachts?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen, auf Deutsch, Englisch, Italienisch, Tschechisch und Ungarisch.

Ich brauche Hilfe bei meinem Einzahlungslimit. Wer hilft mir?

Limits für Einzahlung, Verlust und Sitzungsdauer setzt du selbst in deinem Konto. Für eine Auszeit oder den Selbstausschluss melde dich im Live-Chat; externe Unterstützung erhältst du bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt. Was tun?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und den Eintrag in deiner Transaktionshistorie. Ist beides vollständig und die Frist abgelaufen, schreib uns im Chat mit Betrag und Buchungsdatum, dann prüfen wir die Transaktion direkt.